En Masso Motors, garantizamos nuestros productos contra defectos de fabricación en los componentes electromecánicos y mano de obra por un período de 90 días naturales
a partir de la fecha de entrega al consumidor.

¿Qué cubre la garantía?

Durante los 90 días, Masso Motors se compromete a reparar piezas y componentes electromecánicos, como el motor, la controladora y la estructura del equipo, sin costo adicional para el cliente, siempre que se trate de un defecto de fábrica.

Defecto de fábrica: Problema o imperfección que afecta la calidad, rendimiento o seguridad del producto en los componentes electromecánicos, debido a un error en la fabricación.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre:

• Desgaste: normal de piezas y consumibles como cargadores, llantas, cámaras de aire, balatas, accesorios, lijas antiderrapantes, baterías y componentes plásticos.
• Instalaciones incorrectas que no sigan las instrucciones.
• Operación incorrecta o daños causados por desastres naturales.
• Daños accidentales o por exposición a elementos naturales.
• Falta de carga adecuada de la batería o no cargar el equipo en un periodo de una semana o más.
• Alteraciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por Masso Motors.
• Humedad o presencia de agua en el interior del producto, así como modificaciones o narmado no realizado por personal autorizado.

Exclusiones de garantía

Los puntos de servicio, concesionarios y Centros de Servicio Autorizados de Masso Motors no aplicarán la garantía en los siguientes casos:

• Intervenciones fuera de centros autorizados o reemplazo de piezas originales por otras no autorizadas.
• Uso incorrecto sin seguir las recomendaciones de la "Póliza de Garantía".
• Rastros de agua en la bicicleta o las baterías.
• Daños por maniobras incorrectas o accidentes causados por el propietario o conductor.
• Daños causados por incendios, choques, robos, caídas, granizo, inundaciones, terremotos u otros eventos naturales.
• Alteraciones en los mecanismos, partes o accesorios originales.
• Uso de la bicicleta para alquiler.
• Daños por lubricación no aprobada por Masso Motors.
• Exceso de suciedad o lodo que cause averías.
• Batería con garantía de solo 3 meses desde la entrega de la bicicleta.
• Conexiones incorrectas de la batería hechas por el cliente que provoquen daños.

Los costos de reparación o reemplazo de componentes no cubiertos por la garantía serán notificados y correrán a cargo
del propietario.

Condiciones de garantía

El cliente tiene 48 horas desde la entrega para verificar y reclamar accesorios faltantes o defectos visibles.

Masso Motors se hace responsable solo dentro de este periodo; después, no se cubrirán reclamos por daños o faltantes derivados del mal uso.

¿Cómo solicitar la garantía?

• Presentar el comprobante de compra.
• Proporcionar los datos del titular.
• Estar dentro del período de garantía.
• El cliente es responsable de verificar que el producto cumpla con lo prometido y revisar los accesorios en el momento de la
  entrega. También debe solicitar información sobre el uso y mantenimiento adecuados.

Proceso de garantía

Una vez que Masso Motors reciba el producto, se realizará una inspección que puede tomar hasta 5 días hábiles para determinar la causa del problema. Si la garantía es aprobada, se procederá a la reparación o reemplazo en un plazo adicional de 5 a 10 días hábiles.

En caso de que el desperfecto requiera un cambio completo del equipo, el reemplazo dependerá de la disponibilidad en almacén. Si no se cuenta con la misma unidad, se ofrecerá un modelo de igual o mayor valor como alternativa.

Condiciones de Uso de la Bicicleta Eléctrica Masso Motors

• No es resistente al agua y no debe mojarse.
• No está diseñada para subir pendientes largas o pronunciadas; puede apagarse para evitar daños al motor.
• No es apta para terracería.
• La duración de la batería es de aproximadamente 60 km o 1.5 horas, según la velocidad y el peso.
• Capacidad de carga: 80 a 100 kg, solo para uso personal.
• Si el cliente se lleva la bicicleta en caja, no hay garantía por mala conexión de la batería.
• La garantía no cubre daños por golpes o caídas del usuario.